Regulamin konta i wsparcia

Wersja z 6 października 2026 r.

1. Kto świadczy usługi

Serwis drnerd prowadzi Daniel Russek, działający pod firmą Usługi Informatyczne Daniel Russek, NIP 6443545196, ul. Słowiańska 12, 43-300 Bielsko-Biała. Telefon: +48 608 654 463. Kontakt, reklamacje i oświadczenia: kontakt@drnerd.pl lub pocztą na wskazany adres. Dane kontaktowe sprzedawcy znajdują się również na stronie Dane firmy.

2. Konto klienta

Konto jest bezpłatną usługą elektroniczną umożliwiającą zakup wsparcia, sprawdzanie salda godzin, zamówień i rozliczeń pracy. Do korzystania potrzebujesz aktualnej przeglądarki, połączenia z internetem, aktywnego adresu e-mail oraz włączonych JavaScript i cookies niezbędnych do obsługi sesji.

Rejestrujesz konto prywatne lub firmowe, podając prawdziwe i aktualne dane. Konto firmy wymaga danych osoby kontaktowej, nazwy firmy i polskiego NIP-u. Akceptujesz regulamin, ustawiasz hasło i potwierdzasz adres e-mail. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta po potwierdzeniu adresu. Link aktywacyjny jest ważny 24 godziny; można poprosić o kolejny. Rejestracja ani aktywacja nie powodują obowiązku zakupu.

Nie udostępniaj hasła. Zabronione są treści bezprawne, naruszanie praw innych osób, podszywanie się, automatyczne masowe rejestracje i próby zakłócania działania serwisu. Sprawdzenie formatu NIP-u i aktywacja e-mail nie stanowią urzędowego potwierdzenia tożsamości.

3. Pakiety wsparcia

Standard obejmuje rozwój i bieżące prace przy stronach, sklepach i aplikacjach; stawka podstawowa wynosi 150 zł netto za godzinę. Czas reakcji zależy od obłożenia i nie przekracza jednego dnia roboczego. Premium obejmuje pilne interwencje; stawka podstawowa wynosi 250 zł netto za godzinę, reakcja do 30 minut przez całą dobę. Reakcja oznacza podjęcie zgłoszenia i rozpoczęcie ustalania działań, a nie gwarantowany czas naprawy. Zgłoszenia kierujesz na kontakt@drnerd.pl. Dzień roboczy to poniedziałek–piątek z wyłączeniem ustawowych dni wolnych w Polsce.

Przed rozpoczęciem zadania ustalamy jego zakres, priorytet i właściwe saldo. Udostępniasz niezbędne dostępy w bezpieczny, uzgodniony sposób. Czas wykonanej pracy odejmujemy z odpowiedniego salda; opis i rozliczenie są widoczne na koncie. Niewykorzystane godziny nie wygasają i kumulują się. Zamknięcie konta nie może prowadzić do automatycznej utraty opłaconych godzin — wcześniej uzgadniamy ich wykorzystanie lub rozliczenie.

Przy jednorazowym zakupie rabat wynosi 10% dla 10–24 godzin, 15% dla 25–59 godzin i 20% od 60 godzin. Jest liczony osobno dla każdego rodzaju wsparcia według liczby godzin w koszyku. Cena końcowa z podatkami jest pokazana przed zakupem; podstawowe stawki brutto przy VAT 23% to 184,50 zł i 307,50 zł za godzinę.

4. Zamówienie i płatność

Wybierasz pakiet i godziny, podajesz dane rozliczeniowe, sprawdzasz cenę końcową i akceptujesz regulamin. Przycisk „Kupuję i płacę” oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Umowa dotycząca wybranego pakietu jest zawierana po złożeniu zamówienia; jej potwierdzenie wysyłamy e-mailem. Dostępne metody płatności są wskazane w checkout. Godziny dopisujemy po potwierdzeniu płatności. Nie rozpoczynamy dodatkowo płatnych prac bez uzgodnienia z klientem.

Jeśli w ofercie udostępniono subskrypcję, przed jej uruchomieniem wskazujemy rodzaj wsparcia, miesięczny pakiet, cenę brutto, cykl i automatyczny charakter płatności. Pakiety 10, 25 i 60 godzin miesięcznie mają odpowiednio rabaty 10%, 15% i 20%. Subskrypcja jest zawierana na czas nieoznaczony, odnawia się co miesiąc i może być anulowana w panelu klienta przed kolejnym obciążeniem. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia; dotychczasowe godziny pozostają. Nieudana płatność nie zwiększa salda.

5. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na kontakt@drnerd.pl lub adres firmy. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Uprawnienie to dotyczy także osoby fizycznej prowadzącej działalność, gdy zakup jest związany z działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego. Sam wybór konta B2B lub podanie NIP-u nie odbiera tych uprawnień.

Prace przed upływem tego terminu rozpoczynamy na wyraźne żądanie uprawnionego klienta. Jeśli następnie odstąpi on od umowy, zapłaci proporcjonalnie za prawidłowo wykonane do tego momentu usługi, na zasadach ustawowych. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi wymaga uprzedniej wyraźnej zgody oraz potwierdzenia przyjęcia tej informacji. Samo dopisanie godzin do salda nie oznacza pełnego wykonania zakupionej usługi.

W razie skutecznego odstąpienia zwracamy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów. Rozliczamy wykorzystane godziny tylko, gdy istnieje do tego podstawa prawna.

Przykładowe oświadczenie: „Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej [pakietu/numeru zamówienia], zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko: […], adres: […], data: […].” Podpis jest potrzebny tylko przy oświadczeniu papierowym. Korzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

6. Reklamacje i zakończenie współpracy

Reklamację konta lub usługi zgłoś e-mailem lub pocztą. Opisz problem i oczekiwany sposób rozwiązania; numer zamówienia ułatwi sprawdzenie sprawy, ale nie jest warunkiem reklamacji. Odpowiadamy na reklamację konsumenta najpóźniej w ciągu 14 dni, na trwałym nośniku. Nie ograniczamy ustawowych praw ani odpowiedzialności usługodawcy.

Możesz w każdej chwili poprosić o zamknięcie konta. Aktywne subskrypcje należy wcześniej zakończyć; opłacone salda rozliczamy przed zamknięciem. W razie istotnego naruszenia zasad możemy ograniczyć dostęp w zakresie niezbędnym do ochrony serwisu, przekazując przyczynę i umożliwiając wyjaśnienie sprawy, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa. Ograniczenie dostępu nie pozbawia klienta praw do rozliczenia opłaconych usług.

7. Dane i postanowienia końcowe

Informacje o danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Regulamin możesz zachować przez zapis lub wydruk strony. Wersję zaakceptowaną przy rejestracji otrzymujesz także w wiadomości aktywacyjnej; potwierdzenie zamówienia zawiera wersję dotyczącą zakupu.

Stosujemy prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenta. Sporu nie kierujemy obowiązkowo do sądu właściwego wyłącznie dla sprzedawcy. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i informacji o postępowaniach pozasądowych na polubowne.uokik.gov.pl. Udział sprzedawcy w konkretnym postępowaniu ustalany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nowe wersje regulaminu nie zmieniają warunków już zakupionych pakietów. O zmianach dotyczących istniejącego konta informujemy e-mailem z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, wskazując powód, zakres i możliwość zakończenia umowy. Zmiana nie odbiera opłaconych godzin ani ustawowych uprawnień.